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网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。
境内、境外个人使用人民币购汇办理境外外汇汇款业务，需根据国家外汇管理局关于个人购汇的相关规定为客户办理购汇后，方可办理外汇资金汇出境外。
营业机构发现或者有合理理由怀疑客户（含其交易对手）为风险控制名单人员/机构的，应拒绝办理相关业务。
网点柜员每日10点以后通过“8558对账结果查询交易”查询前一日对账不一致的交易信息，打印错账信息（对账结果为“他有我无” 、“我有他无”等），并查找错账原因。
在西联汇款业务中，若发现单边账情况（交易在我行核心系统或西联系统中一方记账成功），必须于当日内完成补交易等业务处理，不得隔日处理。
在西联汇款业务中，当发汇人要求退回汇款本金和收取的手续费时，能否退回手续费由西联审核决定，待西联将手续费划回我行后，我行才能将款项退回客户。
西联汇款业务日终，网点柜员须通过“8575我方发汇查询”和“8576我方收汇查询”交易查询当日收、发汇交易笔数，并与当日业务单据进行逐笔核对，若发现系统当日收、发汇交易笔数与业务单据不符，须于当日查明原因进行特殊业务处理，勾兑清单由柜员和柜台经理双人签字后留档备查。
当ECIF证件类型为“港澳居民居住证”或“台湾居民居住证”时，系统根据登记的通行证类型，代填“外管证件类型”，并将通行证号码作为外管证件号码报送。
网点能够确认为以分拆方式规避存钞/提钞日累计限额管理的，应不予办理；无法直接确认为分拆行为的，应要求客户提供有交易额的相关证明材料后办理，无法提供的，应不予办理。
柜员操作现钞存取交易，因币种、金额等输入有误，取消原交易的，如源业务已撤销，应同时使用[0232个人外币现钞存取数据撤销外管记录]撤销外管报送信息。柜员继续为该客户做正确的外币现钞存取交易时，如源业务尚未申报，应在逐笔联动报送现钞日使用[0230个人外币现钞存取信息补报外管局]交易向外管报送信息。
