自线网指挥中心下达清客命令开始，清客完成时间须控制在2分钟之内。

市政投诉，文明监督员投诉和媒体网络投诉原则上接到投诉之日起，（ ）个工作日内完成调查回复，系统录入及反馈工作。

在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉属于下列哪一类投诉。

在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见簿》、《乘客电子意见簿》进行的投诉属于下列哪一类投诉。