工程车进出正线的规定有（ ）。

下列哪些乘客遗失物品属于一般物品（ ）。

服务设施应保持（ ），导向标识应醒目，便于指引乘客通行。

票务服务包括（ ）、检票、退票以及票务处理等服务，车站需保证各项操作迅速准确、流程规范，避免出现错误。

员工在服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语，禁用服务忌语。其中“十字”文明用语包含（ ）。

成都地铁服务承诺为（ ）。

成都地铁服务方针为（ ）。

消防值班内容包括（ ）等工作，并真实反映在值班记录上。

吸烟管理原则是（ ）。

以下属于三类动火区的有（ ）。

以下哪些区域属于二类动火区（ ）。