以下哪些属于三类有责投诉。（ ）

车站广播原则上采用女声播报，按核定的广播格式录制。

列车报站广播中换乘站预报广播和进站广播、列车应急广播采用女声播报，其他列车报站广播采用男声播报。

根据投诉渠道，分为现场投诉、服务热线投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。

票务系统故障时，紧急情况下执行（ ）等工作。

为快速将乘客清理出列车，须加强（ ）广播或（ ）广播播报，做好乘客引导、安抚等工作。

公交接驳转运说法正确的是（ ）。

大客流控制分为( )。

突发大客流时，车站的处置措施（ ）。

站内发生客伤，车站的处置措施（ ）。

突发大客流具有( )的特点.