道岔故障准备进路进入轨行区需取得（ ）同意；发布电话闭塞、调车作业命令后进入轨行区由（ ）把控。

办理退款时，若使用电子支付购票的，可通过现金退票的方式办理退款。

所有异常交易均由成都地铁后台确认交易是否成功。

票务电子支付交易异常处理流程，是指在票务电子支付过程中，因网络故障、运营方扫码设备异常等原因导致的电子支付交易无法正常完成时的处置流程。

若交易设备同时支持“主扫”与“被扫”两种方式，车站工作人员应以“被扫”方式为主办理交易，若因设备故障问题导致交易失败，无法切换为“主扫”方式进行交易。

POS机与AFC设备未联机时，由车站工作人员通过POS机判断交易是否成功，若POS机显示成功，即视为交易成功,若显示失败，则按交易异常原则处理。

票务电子支付交易，是指通过电子支付手段，在AFC售票终端上办理购票、充值等交易。

应急备用金单日最大使用金额=当月内应急备用金最大使用日的总金额（若当日内发生多笔应急备用金则为多笔合计金额)

日常备用金平均每日使用金额=（当月补币总金额+当月兑零总金额+当月售票员配发备用金总金额）/当月天数

各站区站区长负责应急备用金的管理及使用。

若车站出现大客流等情况导致车站日常备用金临时短缺，可从车站备用金的应急备用金中借支应急使用。