在职员工开展消防安全教育培训，（ ）不少于一次，并做到全员覆盖。

若车站拾获易燃易爆等违禁物品，需立即将该物品移交地铁公安或及时处理，并及时上报。

若在失物中找到乘客联系方式，车站及时通知乘客到车站控制室认领。

致歉信可以作为免费乘车凭证。

车站员工可以随意借、取致歉信。

售票员交接时须确认存放于客服中心致歉信加封处完好无损，启用后须立即补充并按要求加封。

页面污损、褶皱、破旧等致歉信可以发放给乘客。

致歉信发放可以多领、代领。

非故障当天乘客索取致歉信时，经核实当天行调发布过晚点信息或自然站发生相关事件后，可派发。

若线网指挥中心未发布列车晚点信息，但本站列车稍有延误，有乘客索要致歉信时，不可派发。

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短）或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。