电话闭塞法发车：“路票已递交司机”审核无误，站台门关闭良好、无夹人夹物，站台岗向司机显示“发车”手信号，值班员确认具备发车条件后命令发车人员向司机显示：“发车手信号”，启动后报发点。

处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是（）。

处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是（）。

下列情形之一，不应着制服（）。

回答乘客咨询时应使用十字文明服务用语：“（）”。

回答乘客咨询时应使用十字文明服务用语：“（）”。

乘客事务处理原则（）。

乘客事务处理原则（）。

人员服务类事务要素包括（）等。

人员服务类事务要素包括（）等。

乘客服务事务按内容可分为（）。