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作业人员岗位职责：（）
一般隐患的特点有（）
以下属于一般乘客服务事件B类的有（）
以下属于严重乘客服务事件A类的有（）
无责乘客投诉包含（）
乘客投诉事务中有效投诉包含（）
乘客服务事务按内容可分为（）和综合类。
表扬按方式可分为（）
咨询按方式可分为（）
建议按渠道可分为（）
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