员工发生下列情况之一，按旷工处理（）。

面对需关爱人士咨询信息时，应热情、礼貌、准确、耐心、及时地做出回应

有需关爱人士等候服务时，按照先来后到的原则处理。

扑救火灾时按照先财产后人员、先重点后一般的原则抢救。

扑救火灾时按照先人员后财产、先重点后一般的原则抢救。

检查空呼系统气密性：打开气瓶阀门开关，观察压力表的读数，稍后关闭。一分钟内表示压力下降不大于2MPa，表明系统气密良好，此过程中供气阀和旁通阀应处于开启状态。

消防安全按照“谁使用、谁受益、谁主管、谁负责”的原则实施管理

遇乘客问询时，不应边走边回答、边工作边回答、或以摇头、点头等方式回应乘客，应站立或停下手中工作认真回答。

可以以摇头、点头等方式回应乘客

工作繁忙时遇乘客问询，可以边走、边工作边礼貌回答。

指引有左、右、前三种