运营过程中发生下列情形之一的，定为B类运营险性事件（）

值班站长在各方向末班车到站前15分钟到站厅非付费区进行末班车引导。

值班员上报有乘客事务处理时，值班站长必须3分钟内赶到现场处理。若不能在规定时间赶到现场时，通知有能力处理的员工代理并尽快赶到现场。

不得任何人以任何方式私自截留任何票卡

车站服务人员未经培训可以上岗。

公告栏、站外500米导标、地徽、出入口站名标志（出入口站名牌）等信息标志，应定期进行巡查，及时撤换局部损坏、信息变动、功能丧失的标识牌。

员工穿着工装时可以佩戴岗位名称牌、工号牌等专用标志以外的标志。

着工装时不同类别员工的工装不得混穿。

着工装时不同季节系列的工装可以混穿

面对需关爱人士咨询信息时，应热情、礼貌、准确、耐心、及时地做出回应

有需关爱人士等候服务时，按照先来后到的原则处理。