运营过程中发生下列情形之一的，定为重大事故（）。

员工调班只允许同岗位间互调，调班后不得连续工作超过24小时，不得连续休息超过三天。

员工上岗必须持有本岗位资格证，并经正式聘任，只可高岗顶低岗，不得低岗顶高岗。

发现精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站乘车，及时向车控室汇报，必要时请求警务人员或其他同事协助并注意自我保护。

巡视的要求：认真、细致、周全、及时，填写台账必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。

5元及以上大面额发票及当班期间申领的发票须记录在交接班本中，早夜班人员进行交接时须对大面额发票数量进行交接，做到账实相符。

10元及以上大面额发票及当班期间申领的发票须记录在交接班本中，早夜班人员进行交接时须对大面额发票数量进行交接，做到账实相符。

客服岗在最后一趟载客列车到站前3分钟停止对乘客的兑零售票工作，摆放暂停牌，主动做好乘客引导工作。

客服岗在最后一趟载客列车到站前5分钟停止对乘客的兑零售票工作，摆放暂停牌，主动做好乘客引导工作。

票务作业严格按照“一收、二验、三售找、四清”票务作业程序办理。

非当班员工或其他人员进入客服中心必须得到当班值班站长同意，由值班站长陪同方可进入客服中心。