严重乘客服务事件B类包括（）。

站台站务员：首班载客列车到站前20分钟车控室报到，首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗；正常接发列车及做好乘客引导，上下行首班车到站前2分钟，提醒值班站长接车。

客服中心站务员：首班载客列车到站前20分钟领票，首班载客列车到站前10分钟到岗；做好日常服务工作；首班载客列车到站前15分钟确认是否已撤除与末班车和运营终止的相关告示和备品，并按运营需要布置。

客服中心站务员：首班载客列车到站前20分钟领票，首班载客列车到站前15分钟到岗；做好日常服务工作；首班载客列车到站前15分钟确认是否已撤除与末班车和运营终止的相关告示和备品，并按运营需要布置。

信息汇报遵循三步原则：一步汇报现象、二步汇报事情经过、三步汇报事件影响。

车控室房门兼做防火门使用，必须处于锁闭状态。

车控室房门兼做防火门使用，必须处于常闭状态。

本站卡的借用、归还须遵循“谁借谁还”的原则。

个人茶水柜及更衣柜钥匙由值班站长统一分配、管理。车站至少留存两把备用钥匙加封、盖姓名章后由值班站长统一管理。

个人茶水柜及更衣柜钥匙由值班站长统一分配、管理。车站至少留存一把备用钥匙加封、盖姓名章后由值班站长统一管理。

车站台账分为行车类台账、票务服务类台账、消防安全类台账及基础管理类台账四大类。