值班站长每班至少检查《乘客意见征询簿》1次，发现有乘客留言及时处理；或遇有乘客留言，客服中心站务员应及时告知值班站长，值班站长能现场回复的及时到现场进行回复，不能现场回复的需于24小时内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复，留有电话号码的，同时还需电话回复乘客。

（）元及以上大面额发票及当班期间申领的发票须记录在交接班本中，早夜班人员进行交接时须对大面额发票数量进行交接，做到账实相符。

客服岗在最后一趟载客列车到站前（）分钟停止对乘客的兑零售票工作，摆放暂停牌，主动做好乘客引导工作。

站台岗应在次日开站前 20 分钟到车控室领取钥匙及行车备品，首班载客列车到站前（）分钟到岗。到岗确认扶梯、PSL盘、行车备品状态正常后报车控室。

值班站长在各方向末班车到站前（）分钟到站厅非付费区进行末班车引导。

值班员上报有乘客事务处理时，值班站长必须（）分钟内赶到现场处理。若不能在规定时间赶到现场时，通知有能力处理的员工代理并尽快赶到现场。

票卡鉴定维修时，人为因素损坏的，收取（）元维修费

票卡鉴定、维修业务办理周期为（）日

因一卡通公司系统与地铁售检票系统无法互联，一卡通普通卡和60-69周岁老年爱心卡最低进站金额为（）元；

TVM只接受（）元和（）元的充值，且不找零

BOM充值金额需10元的整数倍，最低充值（）元，最高充值（）元；