因设备故障或人员误操作导致运营车站正常照明全部熄灭或侧式站台一侧正常照明全部熄灭超过60分钟，属于I类安全事件。

重大隐患指可能直接导致安全生产事故或列车脱轨、列车冲突、列车撞击、列车挤岔、火灾、桥隧结构坍塌、车站和轨行区淹水倒灌、大面积停电、客流踩踏等运营险性事件发生的隐患，一般具有危害和治理难度大、易造成全线/区段停运或封闭车站、关键设施设备长时间停止运行、需要较长时间治理方能排除、本单位自身难以排除等特点。

乘客服务事件分类：严重乘客服务事件A类、严重乘客服务事件B类、一般乘客服务事件C类、一般乘客服务事件D类。

乘客服务事件分类：严重乘客服务事件A类、严重乘客服务事件B类、一般乘客服务事件A类、一般乘客服务事件B类。

处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是微笑服务、热忱主动；乘客为先、张弛有度；坚持原则、灵活处理。

处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是微笑服务、热忱主动；乘客为先、有理有节；坚持原则、灵活处理。

员工身着工作服或者佩戴公司标识时，不可坐站台乘客休息椅和列车座椅。

在发生列车故障、突发事件时应听从现场负责人指挥，主动维持秩序，并关注乘客诉求，快速发布应急信息，耐心地做好乘客的解释和安抚工作，引导乘客撤离或疏散。

员工应维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序、损害公司利益的行为；主动制止、举报乘客或员工的票务违章行为。

运营期间保证售检票设施（自动售票机、进出站检（验）票机等）安全可靠、状态完好，每处售票点运行的售票机不少于三台。

运营期间保证售检票设施（自动售票机、进出站检（验）票机等）安全可靠、状态完好，每处售票点运行的售票机不少于两台。