根据《收费公路管理条例》第三十条规定，收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的＿＿ ，收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。

无入口信息的CPC卡，接待车辆时按（）转人工操作，刷卡后屏幕提示已读卡， 如因收费员操作失误未及时从读卡器移开造成的本站二次刷卡，按“取消键”，班长授权后，直接删除队列即可，该卡可按（）回收。

票据使用前，发现空号（）、（）、（）或面额不一致等现象，应立即停止使用并向上级报告。

集团公司“三个微笑”是指：（）、（）、（）。

入出口 ETC 车道应通过标识引导客货车辆分流，确保通行（）和（）。

从2019年9月1日起，对整车合法运输（）及（）的车辆，恢复执行鲜活农产品运输绿色通道政策。

ETC车道出现特情或设备故障，导致车辆在ETC专用车道无法正常通行，收费班长（或其他人员） ()内须及时进行人工干预

客货两用车辆按（）上信息输入。

绿通车辆“整车合法装载运输”指车货总重和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值且所载鲜活农产品应占（）或（）80%以上、没有与（）等行为。

如为货车或专项作业车，车道系统判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，允许驶入；判断未进行（ ）或（ ）的自动拦截。