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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

案例描述:某工作日一收费员不小心收到了一张50元的假钞,发现后便将假钞作为零钱找给了驾驶员,驾驶员当时也没有发觉,离开了收费站。随后在闲谈中收费员很庆幸地将此事告知了收费班长。但没过多久司机就发现了收费员找给的假钞,遂气势汹汹地返回到了收费站评理,收费班长答复说现金应当面点清,离开现场后收费站概不承担任何责任。该驾驶员于是拨打了投诉电话进行了投诉,投诉受理部门查清事实后对相关人员进行了处理。面对此种情况请回答以下问题。(1)如果你是当日收费员该如何处理()。

A
 发现假币后不应再次使用
B
 既然驾驶员当场没发现假币,就应拒不承认
C
 主动向司机道歉,将假币收回,并将真钞换给司机
D
 向班长检讨,杜绝此类事件再次发生

答案解析

正确答案:ACD

解析:

在这个案例中,我们需要根据职业道德、法律法规以及服务行业的标准来评估收费员在面对假钞问题时应采取的正确行动。

A选项“发现假币后不应再次使用”:这是符合法律法规和职业道德的正确做法。一旦确认是假币,就不应再将其流通,以免给更多人带来损失。

B选项“既然驾驶员当场没发现假币,就应拒不承认”:这种做法是不道德且违法的。它违反了诚实信用的原则,也损害了收费站的声誉。面对问题时,应勇于承担责任,而不是逃避或否认。

C选项“主动向司机道歉,将假币收回,并将真钞换给司机”:这是解决问题的积极态度。主动道歉并纠正错误,可以缓和矛盾,维护双方的关系,并展现收费员的职业素养。

D选项“向班长检讨,杜绝此类事件再次发生”:这是内部管理的必要步骤。通过检讨,可以总结经验教训,加强内部管理,防止类似事件再次发生。

综上所述,A、C、D三个选项都是收费员在面对假钞问题时应该采取的正确行动。它们不仅符合法律法规和职业道德的要求,也有助于维护收费站的声誉和形象。因此,正确答案是ACD。

相关知识点:

收假钞再用错,应收回并检讨

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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