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多选题
案例描述:某晚10:20分左右,因A站25车道打印机断电,站维护员正在紧急维修。在设备维修过程中,车道内共停留三、四台车辆,等待通行。而排在第二位的大货车不愿意等待,私自强行倒车,遂将停在其后的的士车辆引擎盖撞坏。事件发生后,两车司机在未向收费站说明的情况下,经双方协商决定私了。此时车道打印机已修好,第一台车完成收费流程后离去,大货车紧跟其后正常交费后加大油门快速逃跑。的士司机在这种情况下找到收费站,声称是收费站收费员失职将肇事货车放跑,并向当地电视台交通频道进行了投诉,记者马上进行了采访。请回答以下问题。(3)面对的士司机后续纠缠,收费站负责人应如何处置()。
A
详细向司机说明事件经过和收费站态度
B
避免发生正面接触
C
积极协助司机报警
D
让司机找收费站主管部门处理
答案解析
正确答案：AC
解析：
选项A：详细向司机说明事件经过和收费站态度 解析：这个选项是正确的，因为收费站负责人应该向的士司机详细解释事件的经过，以及收费站对此事件的态度和处理方式。这有助于澄清误会，并且显示出收费站的透明度和责任感。
选项B：避免发生正面接触 解析：这个选项是错误的。避免正面接触可能会被误解为收费站有所隐瞒或者不负责任，不利于问题的解决，并且可能加剧司机的情绪和不满。
选项C：积极协助司机报警 解析：这个选项是正确的。由于事件涉及的损坏赔偿问题已经超出了收费站的处理范围，应该建议或协助司机报警，让警方介入处理后续的赔偿和法律问题。
选项D：让司机找收费站主管部门处理 解析：这个选项虽然表面上看似合理，但实际上可能会让司机感到被推诿，不利于问题的及时解决。收费站负责人首先应该做的是稳定司机情绪，了解情况，并提供必要的帮助。
为什么选AC： 选择A和C是因为这两个选项体现了收费站负责人的责任感和解决问题的积极态度。详细说明情况有助于澄清误会，积极协助报警则是依法处理问题的正确途径。这两个措施都有助于维护收费站的正面形象，同时帮助司机合理解决问题。
选项B：避免发生正面接触 解析：这个选项是错误的。避免正面接触可能会被误解为收费站有所隐瞒或者不负责任，不利于问题的解决，并且可能加剧司机的情绪和不满。
选项C：积极协助司机报警 解析：这个选项是正确的。由于事件涉及的损坏赔偿问题已经超出了收费站的处理范围，应该建议或协助司机报警，让警方介入处理后续的赔偿和法律问题。
选项D：让司机找收费站主管部门处理 解析：这个选项虽然表面上看似合理，但实际上可能会让司机感到被推诿，不利于问题的及时解决。收费站负责人首先应该做的是稳定司机情绪，了解情况，并提供必要的帮助。
为什么选AC： 选择A和C是因为这两个选项体现了收费站负责人的责任感和解决问题的积极态度。详细说明情况有助于澄清误会，积极协助报警则是依法处理问题的正确途径。这两个措施都有助于维护收费站的正面形象，同时帮助司机合理解决问题。
相关知识点：
面对司机纠缠，说明协助并报警
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