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多选题
案例描述:某晚10:20分左右,因A站25车道打印机断电,站维护员正在紧急维修。在设备维修过程中,车道内共停留三、四台车辆,等待通行。而排在第二位的大货车不愿意等待,私自强行倒车,遂将停在其后的的士车辆引擎盖撞坏。事件发生后,两车司机在未向收费站说明的情况下,经双方协商决定私了。此时车道打印机已修好,第一台车完成收费流程后离去,大货车紧跟其后正常交费后加大油门快速逃跑。的士司机在这种情况下找到收费站,声称是收费站收费员失职将肇事货车放跑,并向当地电视台交通频道进行了投诉,记者马上进行了采访。请回答以下问题。(2)面对记者的采访,收费站值班人员应该如何应对()。
A
热情接待,详细说明事情经过
B
避而不见
C
向记者说明,建议司机向公安机关报案,收费站可以协助提供所需的资料
D
不作任何回应,等待领导回答
答案解析
正确答案：AC
解析：
这是一道关于危机公关和应对媒体采访的题目，我们需要根据题目描述的场景，分析收费站值班人员面对记者采访时的最佳应对策略。
首先，我们梳理题目中的关键信息：
事件背景：收费站车道打印机断电，维护员正在维修，期间发生车辆碰撞事故。
事故处理：两车司机自行协商私了，未向收费站说明。大货车在交费后逃跑。
媒体介入：的士司机向电视台投诉，记者前来采访。
接下来，分析各个选项：
A项：热情接待，详细说明事情经过。这是面对媒体采访时的基本态度，能够展现收费站的积极应对和透明度，有助于澄清事实，减少误解。此选项正确。
B项：避而不见。这种逃避态度不仅不能解决问题，反而可能加剧舆论的负面效应，让公众和媒体产生更多猜测和质疑。此选项错误。
C项：向记者说明，建议司机向公安机关报案，收费站可以协助提供所需的资料。这一建议既体现了收费站对事件的关注，也表明了愿意配合解决问题的态度，同时引导了正确的解决途径。此选项正确。
D项：不作任何回应，等待领导回答。这种拖延和推诿的做法不利于及时、有效地处理危机，也可能给公众留下不负责任的印象。此选项错误。
综上所述，收费站值班人员在面对记者采访时，应采取积极、开放的态度，详细说明事情经过，并引导正确的解决途径。因此，正确答案是A和C。
首先，我们梳理题目中的关键信息：
事件背景：收费站车道打印机断电，维护员正在维修，期间发生车辆碰撞事故。
事故处理：两车司机自行协商私了，未向收费站说明。大货车在交费后逃跑。
媒体介入：的士司机向电视台投诉，记者前来采访。
接下来，分析各个选项：
A项：热情接待，详细说明事情经过。这是面对媒体采访时的基本态度，能够展现收费站的积极应对和透明度，有助于澄清事实，减少误解。此选项正确。
B项：避而不见。这种逃避态度不仅不能解决问题，反而可能加剧舆论的负面效应，让公众和媒体产生更多猜测和质疑。此选项错误。
C项：向记者说明，建议司机向公安机关报案，收费站可以协助提供所需的资料。这一建议既体现了收费站对事件的关注，也表明了愿意配合解决问题的态度，同时引导了正确的解决途径。此选项正确。
D项：不作任何回应，等待领导回答。这种拖延和推诿的做法不利于及时、有效地处理危机，也可能给公众留下不负责任的印象。此选项错误。
综上所述，收费站值班人员在面对记者采访时，应采取积极、开放的态度，详细说明事情经过，并引导正确的解决途径。因此，正确答案是A和C。
相关知识点：
站遇记者采访，说明情况协助查
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