案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(2)在处理收费服务投诉时,要遵循()原则。

这道题考察的是在处理收费服务投诉时应遵循的原则。

A. 公平：在处理投诉时，要保证各方在过程中的权利和机会平等，不能偏袒任何一方，确保处理结果公正合理。因此，公平是处理投诉时应遵循的原则之一。

B. 公正：公正指的是在处理投诉时要做到不偏不倚，严格按照规定和事实来处理问题。保证车主和收费员在处理过程中受到公正的对待，这是处理投诉的基本要求。

C. 公开：公开原则要求投诉处理的流程和结果要透明，可以让车主了解投诉处理的进展和结果，这有助于提升服务质量和车主的满意度。

D. 公道：虽然“公道”在一定程度上与“公平”和“公正”有相似之处，但在正式的处理投诉原则中，通常不将“公道”作为一个独立的处理原则。它更多是一个道德层面的要求，而不如“公开”原则那样具有明确的操作性和程序性。

所以，答案选择ABC，因为这三个原则都是在处理收费服务投诉时必须遵循的，它们分别从权利平等、处理依据和过程透明三个方面确保了投诉处理的正当性和合理性。而“公道”虽然重要，但不是处理投诉时专门用到的原则术语。