案例描述:某站设有四入五出9条车道,在7月18日上午9时许,出口一辆拉蔬菜的车辆着急下路送货,恰逢出口车辆较多,但该站出口却只有1条人工车道开放,司机非常着急,等候15分钟后才到达收费窗口,外勤人员验货后告知驾驶员因该车绿通货物容积达不到车厢容积的90%,不符合免费条件,需要缴纳通行费500元。司机本来就因为车辆拥堵着急万分,现在却被告知要正常交费,心中的怒火瞬间被点燃,与现场外勤人员争执起来,外勤人员王*本来十分忙碌辛苦,又遇到司机态度火爆,就反问司机:没钱跑什么高速?值班人员薛*听见收费区发生争论,未来得及换上工作制服就迅速到达收费现场,耐心地向司机解释政策,并平息了本次争执,司机最后交费离去。(3)上述材料中司机由于着急与收费员发生争执,如果你是当班收费员,应该如何处理()。

解析这道题的各个选项如下：

A. 始终做到保持真诚、亲切、自然、会心的微笑，消除与驾乘人员的心理距离

这个选项是正确的。在处理与司机的争执时，保持微笑和亲切的态度是有效沟通的关键。微笑可以传递友善和真诚，有助于消除双方的紧张情绪和心理距离，从而更容易达成共识和解决问题。

B. 保持平和的情绪，努力安抚司机消除怒火

这个选项同样是正确的。当司机情绪激动时，收费员需要保持冷静和平和，不被对方的情绪所带动。通过耐心解释和安抚，可以帮助司机冷静下来，减少争执的升级，并找到解决问题的最佳途径。

C. 关闭收费窗口，不理会司机发怒

这个选项是错误的。关闭收费窗口并不理会司机的行为会加剧司机的愤怒和不满，甚至可能引发更严重的冲突。作为服务行业的从业者，收费员应该积极面对问题，而不是逃避或忽视。

D. 引导司机拨打投诉电话，对收费站进行投诉

这个选项也是错误的。在争执发生时，直接引导司机投诉并不是解决问题的最佳方式。相反，这可能会加剧双方的矛盾和对立。收费员应该首先尝试通过沟通和解释来解决问题，而不是将问题推向更高的管理层或第三方。

综上所述，正确答案是A和B，因为这两个选项都体现了收费员在处理与司机争执时应具备的积极、主动和友善的态度，有助于缓解紧张气氛，解决问题，并维护良好的服务形象。