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多选题
案例描述:收费员上报:”您好!豫A23889电脑提示”无标签车辆”司机说ETC卡遗落在家从许昌北站驶入请核实!”监控未查询到该车门架信息通过车牌识别查询到入口站通知班长到场处理按入口许昌北站进行操作收费48元。(3)值班班长到场处理特情时应使用下列哪些文明用语?()
A
您好
B
请稍等
C
师傅你从哪儿来的?
D
一路走好
答案解析
正确答案：AB
解析：
这道题考察的是监控员在处理特情情况时应使用的文明用语。
选项A：“您好”是标准的礼貌用语，适用于与司机交流的开始，表示友好和尊重。
选项B：“请稍等”用于告知司机需要一点时间来处理情况，表现出专业和耐心。
选项C：“师傅你从哪儿来的?” 这个选项虽然也是一种交流方式，但在处理特情时，这种私人问题并不适宜，也不是必须的询问内容，不符合处理特情的场合和效率要求。
选项D：“一路走好”通常用于送别时的话语，在处理特情情况时并不适用，因为它并不针对当前需要解决的问题。
答案为AB，因为这两个选项是在处理特情情况时最恰当和文明的用语，既表现出对司机的尊重，也体现了工作人员的专业性。
选项A：“您好”是标准的礼貌用语，适用于与司机交流的开始，表示友好和尊重。
选项B：“请稍等”用于告知司机需要一点时间来处理情况，表现出专业和耐心。
选项C：“师傅你从哪儿来的?” 这个选项虽然也是一种交流方式，但在处理特情时，这种私人问题并不适宜，也不是必须的询问内容，不符合处理特情的场合和效率要求。
选项D：“一路走好”通常用于送别时的话语，在处理特情情况时并不适用，因为它并不针对当前需要解决的问题。
答案为AB，因为这两个选项是在处理特情情况时最恰当和文明的用语，既表现出对司机的尊重，也体现了工作人员的专业性。
相关知识点：
班长处理用您好请稍等语
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