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多选题
案例描述:5月13日6时许,一辆鲁XXXXX的红色箱式货车驶入XX收费站出口2号道,司机向当班收费员出示了通行卡并表示自己为绿通车辆,收费员在查验绿通过程中发现车辆有货物混装的现象,收费员表示不能进行减免。司机说:”我们一路过来都是免费的,在你们这怎么这么麻烦,你们不要为难我们。”收费员礼貌的告知司机:”绿通车辆减免政策,因为有货物混装,所以不能享受免费政策。”司机随后对查验绿通收费员说:”你们上班这辛苦,这里几百块自己拿着买点补品,你就当我是绿通车让我免费过去吧!”,收费员义正言辞的拒绝了,并明确表示车辆不属于绿通减免车辆不能免费,司机没有办法只好缴纳了2930元的通行费离去。(4)在处理假冒免费车辆时,应耐心宣传政策,与司机沟通过程中保持清醒的头脑,从细微处寻找破绽,做到()。
A
有理
B
有据
C
有节
答案解析
正确答案：ABC
解析：
解析这道题的各个选项以及选择ABC的原因如下：
A. 有理：
这个选项强调了在处理假冒免费车辆时，收费员需要有充分的理由和依据来拒绝其免费通行的要求。在这个案例中，收费员发现车辆有货物混装现象，这是不符合绿通减免政策的，因此他拒绝免费是“有理”的。
B. 有据：
“有据”指的是在处理过程中，收费员需要有明确的政策依据或事实依据来支持自己的决定。在这个案例中，收费员依据的是绿通减免政策的具体规定，即车辆不能有货物混装现象，这是他的“有据”之处。
C. 有节：
“有节”意味着在处理问题时，收费员需要保持冷静和克制，不应被司机的言语或行为所激怒，从而做出不理智的决定。在这个案例中，尽管司机试图通过贿赂来达成免费通行的目的，但收费员仍然保持了清醒的头脑，义正言辞地拒绝了司机的要求，这体现了他的“有节”。
综上所述，ABC三个选项都准确地描述了收费员在处理假冒免费车辆时应具备的态度和做法。因此，这道题的正确答案是ABC。
A. 有理：
这个选项强调了在处理假冒免费车辆时，收费员需要有充分的理由和依据来拒绝其免费通行的要求。在这个案例中，收费员发现车辆有货物混装现象，这是不符合绿通减免政策的，因此他拒绝免费是“有理”的。
B. 有据：
“有据”指的是在处理过程中，收费员需要有明确的政策依据或事实依据来支持自己的决定。在这个案例中，收费员依据的是绿通减免政策的具体规定，即车辆不能有货物混装现象，这是他的“有据”之处。
C. 有节：
“有节”意味着在处理问题时，收费员需要保持冷静和克制，不应被司机的言语或行为所激怒，从而做出不理智的决定。在这个案例中，尽管司机试图通过贿赂来达成免费通行的目的，但收费员仍然保持了清醒的头脑，义正言辞地拒绝了司机的要求，这体现了他的“有节”。
综上所述，ABC三个选项都准确地描述了收费员在处理假冒免费车辆时应具备的态度和做法。因此，这道题的正确答案是ABC。
相关知识点：
处理假绿通要做到有理有据有节
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