案例描述:一报社记者,从某站下高速时提出免费要求,理由是在高速行驶时,车辆通行缓慢并因道路维修造成车辆拥堵,且在沿线情报板未看到道路拥堵提示信息,影响了行车速度,耽误了时间。收费员在交由班长处理时,说了一句”这个司机不想缴费”,造成司机不满,堵塞了收费车道。(2)处理投诉的基本原则是?()

解析这道题的各个选项及选择答案的原因如下：

A. 真心诚意的帮助司乘解决问题

选择原因：这是处理投诉的基本原则之一。在面对司乘的投诉时，工作人员应当持有一种真诚帮助解决问题的态度，这有助于缓解司乘的不满情绪，并增强他们对服务机构的信任。真心诚意地帮助解决问题，是提升服务质量和顾客满意度的关键。

B. 绝不与司乘发生争辩

选择原因：在处理投诉时，争辩往往会导致矛盾升级，不利于问题的解决。相反，保持冷静、不与司乘争辩，可以更好地倾听他们的诉求，理解他们的立场，从而找到更合适的解决方案。这有助于维护和谐的服务环境，提升整体的服务形象。

C. 不损害单位利益

选择原因：在处理投诉时，工作人员需要权衡各方利益，确保在解决问题的同时不损害单位的利益。这包括保护单位的声誉、维护正常的运营秩序等。不损害单位利益，是确保服务机构能够持续提供优质服务的前提。

D. 只要司乘满意，做什么都可以

不选原因：这个选项过于绝对，且可能违反单位的规定或法律法规。在处理投诉时，工作人员需要遵循一定的流程和规范，不能为了满足司乘的要求而无视这些规定。此外，过度迁就司乘可能导致其他司乘的不满，甚至引发更大的问题。因此，这个选项不是处理投诉的基本原则。

综上所述，选择A、B、C三个选项作为处理投诉的基本原则是合理的。这些原则有助于工作人员在处理投诉时保持冷静、真诚、专业的态度，同时维护单位的利益和声誉。