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多选题
案例描述:一报社记者,从某站下高速时提出免费要求,理由是在高速行驶时,车辆通行缓慢并因道路维修造成车辆拥堵,且在沿线情报板未看到道路拥堵提示信息,影响了行车速度,耽误了时间。收费员在交由班长处理时,说了一句”这个司机不想缴费”,造成司机不满,堵塞了收费车道。(1)司机投诉的主要原因是?()
A
高速不”高速”
B
收费员服务态度不好
C
要求免费通行的诉求得不到回应
答案解析
正确答案：AB
解析：
选项解析：
A. 高速不“高速”：这个选项反映了司机对高速公路实际行驶体验的不满，即因为道路维修和拥堵导致未能达到预期的通行速度，这是司机提出免费要求的主要原因之一。
B. 收费员服务态度不好：这个选项指的是收费员在处理问题时的方式方法引起了司机的反感。收费员那句“这个司机不想缴费”可能被司机认为是一种不尊重和指责，加剧了司机的情绪不满。
C. 要求免费通行的诉求得不到回应：虽然司机提出了免费通行的要求，但这个选项并不是主要原因，因为题干中并没有明确指出班长或其他管理人员对司机诉求的处理结果，而是强调了收费员的态度问题。
为什么选这个答案（AB）：
司机投诉的主要原因包含了两个方面：一是对高速公路实际通行状况的不满（A选项），二是对收费员服务态度的不满（B选项）。这两个因素共同导致了司机的投诉行为。C选项虽然也涉及司机的诉求，但在题干描述中，司机的不满更多地体现在收费员的态度上，以及高速公路未能达到预期服务标准，因此选择AB。
A. 高速不“高速”：这个选项反映了司机对高速公路实际行驶体验的不满，即因为道路维修和拥堵导致未能达到预期的通行速度，这是司机提出免费要求的主要原因之一。
B. 收费员服务态度不好：这个选项指的是收费员在处理问题时的方式方法引起了司机的反感。收费员那句“这个司机不想缴费”可能被司机认为是一种不尊重和指责，加剧了司机的情绪不满。
C. 要求免费通行的诉求得不到回应：虽然司机提出了免费通行的要求，但这个选项并不是主要原因，因为题干中并没有明确指出班长或其他管理人员对司机诉求的处理结果，而是强调了收费员的态度问题。
为什么选这个答案（AB）：
司机投诉的主要原因包含了两个方面：一是对高速公路实际通行状况的不满（A选项），二是对收费员服务态度的不满（B选项）。这两个因素共同导致了司机的投诉行为。C选项虽然也涉及司机的诉求，但在题干描述中，司机的不满更多地体现在收费员的态度上，以及高速公路未能达到预期服务标准，因此选择AB。
相关知识点：
司机投诉因高速慢态度差
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