强迫观念指的是()。
A. 在意识中占主导地位的错误观念
B. 外部强加于自己的错误观念
C. 头脑中反复出现,但又难以摆脱的固定观念
D. 在病理基础上产生的歪曲信念
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案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(1)在该车处理过程中,收费员的处理()。
A. 存在不足
B. 完全正确
C. 可以更好
D. 有理有据
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()是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。
A. 投诉处理准确率
B. 投诉处理正确率
C. 投诉处理及时率
D. 投诉处理完整率
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如用户车辆通行ETC车道交易流水未产生形成无流水交易但卡面确实多扣费()应及时提交相关说明及证据并请为()用户补足卡内金额。
A. 投诉方高速公路运营管理单位
B. 被投诉方国家中心
C. 被投诉方发行方
D. 投诉方发行方
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在学习组织的领导方式方面,其特色在于共同的愿景和()。
A. 协作的气氛
B. 企业家精神
C. 团队意识
D. 互动关系
E. 个人努力
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ETC卡状态分为()
A. 正常
B. 挂失
C. 挂起
D. 注销
E. 限制
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案例描述:某车辆正常通过收费站入口ETC专用车道进入高速公路,出口通行ETC专用车道时,车道黄色闪光报警器报警,车辆被拦截在车道内,经核实ETC卡内信息为OBU计费金额明显过大。(2)根据案例情况ETC车道自动拦截后,收费员以什么信息发起在线计费请求,根据返回的计费信息进行收费,车道系统记录特情。
A. 入口站
B. 出口车牌
C. 出口站
D. 车型(轴数)
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案例描述:一辆货车通行高速公路出口ETC车道扣费后,车辆停在车道中申请鲜活农产品查验,且查验后符合鲜活农产品减免要求。(4)对鲜活农产品运输车辆应()进行查验,对车辆()进行详细检查。
A. 全角度、多方位
B. 全方位、多点位
C. 车辆前后、两侧及车厢顶部
D. 车辆前后、左右两侧及车厢内部
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入口发放纸质通行劵时应注意什么?()
A. 按照一车一劵原则进行发放
B. 勾选车型并加盖收费站纸质专用章
C. 应在对应栏位置规范填写车牌和日期
D. 车牌需填写全车牌
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部联网中心、()、收费公路经营管理单位以及发行服务机构应建立本级收费系统运维保障制度,定期对收费系统进行巡检、维护,及时对各种故障进行修复,保障各级收费系统运行正常
A. 省中心
B. 区中心
C. 市中心
D. 路段稽核监控中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb5-e5f0-c0f5-18fb755e8809.html
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