单选题
各参与方在要求时限内处理完毕异议工单并回复客户仍存异议的由各()进行判定。
A
省级稽核管理单位
B
收费公路经营管理单位
C
部中心
D
发行服务机构
答案解析
正确答案:A
解析:
这道题考查的是收费公路联网收费运营和服务规程中关于**异议处理流程**的规定,具体涉及当客户对处理结果仍有异议时的升级判定机制。
### 解析如下:
1. **背景理解**:
在ETC或高速公路通行费争议处理中通常遵循“逐级处理”的原则。一般流程为:
* 首先由**发行服务机构**或**收费公路经营管理单位初步核实和处理**。
* 如果各方在规定时间内处理完毕并回复客户,但客户仍然持有异议(即不认可处理结果),此时需要更高层级的机构介入进行最终判定,以确保证据链完整、责任划分清晰以及处理的公正性。
2. **选项分析**:
* **B. 收费公路经营管理单位** 和 **D. 发行服务机构**:这两者通常是异议工单的**初始处理方**或**协同处理方**。如果它们已经处理完毕但客户仍不满意,再由它们自己判定缺乏独立性和权威性,不符合流程逻辑。
* **C. 部中心**(交通运输部路网监测与应急处置中心):通常负责全国层面的规则制定、数据汇总及跨省重大争议协调,一般不直接介入具体的单笔异议工单的常规判定,除非涉及跨省且省级无法协调的特殊情况。
* **A. 省级稽核管理单位**:根据《收费公路联网收费运营和服务规程》等相关规定,省内通行的争议或跨省通行中本省负责的路段争议,在初步处理未果且客户仍有异议时,应由**省级稽核管理单位**进行复核和判定。省级单位具备统筹省内各经营单位和发行方的能力,是此类异议的最终裁定层级(在上升至部级之前)。
3. **结论**:
当各参与方(如发行方、路方)在规定时限内完成处理并回复,但客户仍存异议时,应由**省级稽核管理单位**进行最终判定。
因此,正确答案是 **A**。
相关知识点:
异议判定由省级稽核管理单位
题目纠错
第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
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