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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
单选题

各参与方收到异议工单后应在()处理并反馈若客户对所有逃费数据均存异议并在ETC客户的7个工作日补交期内系统自动延迟4个工作日的追缴名单启用时间用于工单相关参与方校核或补充数据。

A
 1个工作日内
B
 2个工作日内
C
 实时
D
 3个工作日内

答案解析

正确答案:D

解析:

这是一道关于 **ETC 收费业务处理流程及异议工单处理时限** 的知识题。以下是详细解析: ### 正确答案:D. 3个工作日内 ### 解析: 1. **政策依据**: 根据交通运输部发布的《收费公路联网收费运营和服务规则》及相关补充规定(如《关于进一步规范高速公路入口治超工作的通知》或各省份具体的 ETC 发行与服务管理办法),对于涉及逃费追缴的异议处理有明确的时间要求。 2. **具体规定分析**: * **异议工单处理时限**:当客户对逃费数据提出异议并生成工单后,各参与方(包括发行方、路段管理方、省中心等)需要在规定的时间内进行核实、校核或补充证据。规定要求各方应在 **3个工作日内** 完成处理并反馈结果。 * **延迟机制**:题目中提到的“若客户对所有逃费数据均存异议并在 ETC 客户的 7 个工作日补交期内,系统自动延迟 4 个工作日的追缴名单启用时间”,这是为了保障客户的申诉权利,给予参与方足够的时间(即上述的 3 个工作日加上可能的流转时间)来确认数据准确性,避免误列入追缴黑名单。 3. **选项排除**: * A. 1个工作日内:时间过短,难以完成跨部门、跨省份的数据校核与证据补充。 * B. 2个工作日内:不符合现行多数联网收费运营服务规则中的标准时限。 * C. 实时:异议处理涉及人工审核和数据比对,无法做到实时完成。 * **D. 3个工作日内**:符合行业标准操作流程和规范要求。 ### 总结: 在 ETC 异议处理流程中,为确保数据准确性和客户权益,各参与方收到异议工单后,应在 **3个工作日内** 处理并反馈。因此选 **D**。

相关知识点:

异议工单3个工作日内处理反馈

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