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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

()或()应当对本地发起的已结案投诉进行全量回访。

A
 收费公路经营管理单位
B
 省中心
C
 路网中心
D
 ETC发行服务机构

答案解析

正确答案:BD

解析:


当然可以,让我们一起来深入探讨这道多选题。

首先,题目要求我们选择应当对本地发起的已结案投诉进行全量回访的机构。这里有几个关键词:“本地发起的已结案投诉”和“全量回访”。

1. **收费公路经营管理单位(A)**:这个机构负责管理收费公路的运营,包括收费、维护和客户服务。如果客户对收费公路的服务有投诉,这个单位有责任确保问题得到解决,并对已结案的投诉进行回访,以确认客户满意度和改进服务。

2. **省中心(B)**:省中心通常负责一个省级行政区域内的事务协调和管理。对于跨地区的投诉处理,省中心可能需要对这些已结案的投诉进行回访,以确保服务质量的一致性和有效性。

3. **路网中心(C)**:路网中心主要负责监控和管理整个路网的状态,包括交通流量、道路状况等。虽然它们可能不直接处理投诉,但它们可能需要回访以了解路网使用者的满意度,尤其是对于影响路网整体性能的投诉。

4. **ETC发行服务机构(D)**:ETC(电子收费)发行服务机构负责ETC卡的发行和客户服务。如果客户对ETC服务有投诉,这个机构有责任处理并回访,以确保客户满意。

现在,让我们通过一些生动的例子来理解这些概念:

- **例子1**:假设你在收费公路上遇到了不合理的收费,你向收费公路经营管理单位(A)提出了投诉,并得到了满意的答复。之后,这个单位会对你的投诉进行回访,以确保你真的满意。

- **例子2**:如果你在省际高速公路上遇到了ETC系统的问题,你向省中心(B)提出了投诉。省中心在处理完投诉后,可能会回访你,以确保问题得到了解决,并且你的体验得到了改善。

- **例子3**:虽然路网中心(C)可能不会直接处理你的投诉,但如果你的投诉影响了整个路网的运行,比如因为交通事故导致拥堵,路网中心可能会回访你,以了解事故的影响。

根据这些分析,我们可以得出结论,应当对本地发起的已结案投诉进行全量回访的机构是**收费公路经营管理单位(A)**和**ETC发行服务机构(D)**。因此,正确答案是**BD**。

相关知识点:

发行与服务,结案全回访

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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