丢失卡或确定为人为损坏卡的，不需收取CPC卡工本费。

被判（ ）时，各参与方均无主观过错，不追究相关各方责任。

重要投诉应当采用（ ）方式，在结案后1个自然日内完成。

对于符合要求的投诉预受理工单，投诉预受理方根据客户投诉内容增加投诉对象，生成投诉工单提交到（ ）。

通行费补费处理依据是（ ）第三十三条规定“收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费”。

投诉处理的基本要求客户投诉处理通常按照预受理、( )归档等程序组织实施。

涉及多个省份的一般投诉，各参与方协调处理时限不超过3个自然日，其中被投诉方应在( )工作小时内完成，包括投诉调查、交互处理和出具处理意见

仅涉及单个省份的一般投诉，各参与方协调处理时限不超过2个自然日，其中被投诉方应在( )工作小时内完成，包括投诉调查、交互处理和出具处理意见

同一客户投诉多个事件时，应当( )提交对应的投诉预受理工单。

门架通行交易数据不连续，牌识交易数据多于门架通行交易数据，出口计费方式多采用在线计费和最小费额计费或设备内累计金额计费存在过度拟合特情,属于（ ）

对跨省通行或涉及外省发行方的数据，确认车辆逃费的,在部级稽核平台添加出口流水，发起( )。