“鲜活农产品”指农产品应具有易腐烂、不耐存储、不适宜长时间运输等特性。

因投诉人原因造成的投诉，各参与方( )。

确认应当退费后，ETC发行服务机构先行垫付，并在（ ）内完成退款。

被判( )时，应当对相关事项记录在案，督促各参与方持续排查,并举一反三解决可能存在的问题。

被判（ ）时，各参与方均无主观过错，不追究相关各方责任。

重要投诉应当采用（ ）方式，在结案后1个自然日内完成。

对于符合要求的投诉预受理工单，投诉预受理方根据客户投诉内容增加投诉对象，生成投诉工单提交到（ ）。

通行费补费处理依据是（ ）第三十三条规定“收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费”。

投诉处理的基本要求客户投诉处理通常按照预受理、( )归档等程序组织实施。

涉及多个省份的一般投诉，各参与方协调处理时限不超过3个自然日，其中被投诉方应在( )工作小时内完成，包括投诉调查、交互处理和出具处理意见

仅涉及单个省份的一般投诉，各参与方协调处理时限不超过2个自然日，其中被投诉方应在( )工作小时内完成，包括投诉调查、交互处理和出具处理意见