一车多签（卡），指通过系统稽核或现场发现的同一辆车使用多个OBU（多张 ETC 卡）通行收费公路的行为。

稽核业务在开展事后稽核、数据稽核的过程中，主要针对（ ）、特情数据、异常通行数据、优免通行数据、现场巡查或线索举报数据、其它行业数据、其它多媒体数据、专项数据进行分析和处理。

稽核业务范围主要包括数据核查、通行费稽核、（ ）等。

ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在（ ）工作小时内（重要投诉为2个工作小时内）核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。

客户投诉处理应当坚持( )的原则，确保客户正当利益不受损害。

省中心或ETC发行服务机构应当对本地发起的已结案投诉，进行（ ）。

投诉人认可处理结果时，ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案。不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，( )及时介入处理，出具处理意见。

一般投诉，应当在结案后（ ）自然日内进行投诉回访,可采用电话、短信或邮件等方式进行

同一客户投诉（ ）时，应当分别提交对应的投诉预受理工单。

客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在（ ）直接发起异议申诉。

( )主要包括ETC通行交易异常时，车道软件记录相关操作及结果，每个日志文件由日志记录组成，每条日志记录描述了一次单独的系统事件。