收费操作准确性稽核应包括收费人员在车牌录入、车型录入、通行费收取、通行交易信息记录等业务操作的准确性收费操作规范性的稽核应包括优免车辆处理、特情处理、追缴名单处理、通行费补费等业务操作流程的规范性。

“整车合法装载运输”指车货总质量（由出口负责认定）和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值,且所载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的( )以上、没有与非鲜活农产品混装等行为。

责任认定结果分为收费公路经营管理单位责任、（）和客户责任。

收费公路经营管理单位收到外部稽核工单时应在（ ）个工作日内提交相关证据、核算补费金额并做责任认定

发行稽核包括对 ETC 发行准确性、（）、规范性等对收费准确性有影响的发行业务结果进行的稽核。

特情数据包括入出口车牌与车型不一致、（）、无入口信息、无卡、损坏卡等类型。

计费参数数据属于（ ）

稽核业务在开展事后稽核、数据稽核的过程中，主要针对（ ）、特情数据、异常通行数据、优免通行数据、现场巡查或线索举报数据、其它行业数据、其它多媒体数据、专项数据进行分析和处理。

稽核业务范围主要包括数据核查、通行费稽核、（ ）等。

ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在（ ）工作小时内（重要投诉为2个工作小时内）核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。

客户投诉处理应当坚持( )的原则，确保客户正当利益不受损害。