生产经营单位未采取措施消除事故隐患的，责令立即消除或者限期消除，处五万元以下的罚款；生产经营单位拒不执行的，责令停产停业整顿，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五万元以上（）元以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任

非空调列车车窗开启高度不应超过（ ）厘米。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

持各种监察证（稽查证）的人员乘车一律以（ ）席别为准。

铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收保管费。

站车工作人员在处置旅客失信行为时，必须通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客损害的，由第三人承担赔偿责任。

动车组列车停靠低站台时，到站前（ ）提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

动车组列车晚点15分钟及以上，普速旅客列车晚点（ ）分钟及以上视为晚点，启动列车晚点应急处置程序。

对（ ）等重点旅客做到重点照顾。