依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的全员安全生产责任制应当明确各岗位的责任人员、责任范围和（）等内容

《国铁集团客规》规定：旅客在（ ）丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

因自然灾害、铁路责任影响铁路运营，旅客要求终止旅行中途下车时，应在客运营业站办理；在非本次列车经停的客运营业站下车须报客调或经车站同意方可办理。

动车组列车商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（ ）。

乘务人员着装应统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。

灭火器压力表指针指向红色区域表示压力不足，必须及时充装；指向黄色区域表示压力过高（与设置环境温度、超充装有关），宜及时更换。

“三知三有”的“三知”是指（）。

国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

发生严重失信行为时，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集 （）名旅客以上的证人证言。

非空调列车车窗开启高度不应超过（ ）厘米。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。