“三懂”是指懂本岗位火灾危险性,懂预防火灾措施,懂预防火灾的方法。

列车上发生旅客人身伤害事故,应当将受伤旅客移交就近车站处理,车站不得拒绝受理。

对重点旅客要做到三知三有(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

旅客因病,在客票有效期内,出具医疗证明或经车站证实时,卧铺票可按医疗日数延长有效期,同行人可同样办理。

临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月,不可跨年填写。

动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

符合4年一次探亲条件的职工,如职工供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张探亲乘车证,但其配偶、子女不得单独使用。

不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

列车发生旅客人身伤害时,应当将受伤旅客交二等以上车站处理。