除夜间作业外,夜间走路、说话、开关门要轻,减少对旅客的干扰。

动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、运行速度等信息。

动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。

为了方便旅客的旅行生活,军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。

列车上发生旅客人身伤害事故,应当将受伤旅客移交就近车站处理,车站不得拒绝受理。

对重点旅客要做到三知三有(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

旅客因病,在客票有效期内,出具医疗证明或经车站证实时,卧铺票可按医疗日数延长有效期,同行人可同样办理。

临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月,不可跨年填写。

动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。