《动车组旅客运输服务质量规范》服务备品中规定:清洁袋质地、规格符合规定,具有具有()性能。

车站核实学生、残疾军人所购减价优惠()票符合有关规定后,为其办理资质核验;办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时,()退票手续费,()列车补票手续费。

抓”三防”()、()、()。

动车组列车晚点超过15分钟列车长代表铁路向旅客致歉,每次致歉间隔时间不超过()分钟。

学生票寒假乘车时间限定为每年()。

车票票面()主要应当载明到站、()、卧别、()、票价、径路、()、乘车日期、有效期等内容。

《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号对服务质量问题的分类:()、()、()

()和()不能作为乘车凭证使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:指甲修剪整齐,长度不超过()2毫米,()。

销售的商品质价相符,(),(),提供发票。

乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在()、班中、()饮酒。