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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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居民客户实行“一证启动“，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可启动现场服务。

答案：B

解析：国家电网公司业扩报装管理规则

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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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《供电服务规范》：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8802.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），设备异常应摆放或张贴（ ）提示，并在当天联系相关部门进行处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e880e.html
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以下哪些业务需要走改类流程？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8806.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应锁闭门窗，保持安防设施电源通电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e880d.html
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根据《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（ ）。
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受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（ ）进行分析处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8804.html
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用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e881c.html
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《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展( )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），A级厅为地区中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的（ ），设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e880c.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取的现金应每日解款，超过解款时间后收取的现金应存入保险柜，并于次日解款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8810.html
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居民客户实行“一证启动“，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可启动现场服务。

答案：B

解析：国家电网公司业扩报装管理规则

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相关题目
《供电服务规范》：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。

解析：《供电服务规范》，

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），设备异常应摆放或张贴（ ）提示，并在当天联系相关部门进行处理

A. 故障提示

B. 暂停服务

C. 设备异常

D. 暂停使用

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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以下哪些业务需要走改类流程？

A. 开通或取消居民峰谷电价

B. 更改电价

C. 开通合表电价

D. 行业属性变更

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第6章模块6

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应锁闭门窗，保持安防设施电源通电。

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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根据《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（ ）。

A. 标准

B. 分类

C. 电费

D. 指标

解析：《电力法》第四十一条

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受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（ ）进行分析处理。

A. 查询客户的抄表周期

B. 期间是否有计量装置换表

C. 抄表示数是否有异常

D. 是否有退补电量、电费等情况

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第四章模块3

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用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置

解析：《供电营业规则》第32条

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《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展( )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A. 节约用电

B. 用电管理

C. 电力需求侧管理

D. 安全用电

解析：《国家电网公司供电服务质量标准》

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），A级厅为地区中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的（ ），设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。

A. 参观学习

B. 实训基地

C. 典范基地

D. 培训中心

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取的现金应每日解款，超过解款时间后收取的现金应存入保险柜，并于次日解款。

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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