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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与（ ）相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。

A、政策

B、法律

C、法规

D、公司制度

答案：ABCD

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前（ ）在厅内外公告变更事项
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电力系统中一般以大地为参考点，参考点的电位为（ ）。
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根据《功率因数调整电费办法》规定：装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户，功率因数应执行（　　）标准。
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并联的的电阻越多，等效电阻值（ ）。
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《供电服务规范》：现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见。电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保行人、车辆通行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8803.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺“》：受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。
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以下哪些业务需要走改类流程？
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以下哪种交费方式不属于线上智能交费？
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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。
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目前，对受电变压器容量在（ ）的农业用电量客户、趸售客户、非工业用电客户和工业用电客户实行功率调整电费。
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与（ ）相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。

A、政策

B、法律

C、法规

D、公司制度

答案：ABCD

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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相关题目
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前（ ）在厅内外公告变更事项

A. 7天

B. 7个工作日

C. 5个工作日

D. 5天

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8810.html
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电力系统中一般以大地为参考点，参考点的电位为（ ）。

A. 正电位

B. 零电位

C. 负电位

D. 低电位

解析：《电工基础》

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根据《功率因数调整电费办法》规定：装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户，功率因数应执行（　　）标准。

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

解析：《功率因数调整电费办法》

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并联的的电阻越多，等效电阻值（ ）。

A. 越小

B. 越大

C. 相等

D. 不确定

解析：《电工基础》

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《供电服务规范》：现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见。电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保行人、车辆通行。

解析：《供电服务规范》，

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8803.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺“》：受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

A. 5，5

B. 5，10

C. 3，7

D. 3，5

解析：《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》

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以下哪些业务需要走改类流程？

A. 开通或取消居民峰谷电价

B. 更改电价

C. 开通合表电价

D. 行业属性变更

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第6章模块6

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以下哪种交费方式不属于线上智能交费？

A. “网上国网“

B. “电e宝“

C. POS机刷卡

D. 支付宝

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第七章

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8823.html
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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第6章模块4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8819.html
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目前，对受电变压器容量在（ ）的农业用电量客户、趸售客户、非工业用电客户和工业用电客户实行功率调整电费。

A. 80kVA

B. 100kVA

C. 80kVA及以上

D. 100kVA及以上

解析：电价电费知识

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