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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（ ）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

A、业扩报装

B、用电业务

C、收费业务

D、打印发票

答案：BC

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（ ）或（ ）、经办( )等组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8807.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺“》规定：受理客户投诉后，( ) 内联系客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-33c8-c0f5-18fb755e8808.html
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《供电服务规范》：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8804.html
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《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定，低压居民客户实行“当日受理、次日接电“服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-33c8-c0f5-18fb755e8806.html
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高压客户电费发票信息应包含用电客户（ ）电费的预收及预存等主要信息。
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办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（ ）、税务登记证、社团登记证等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8803.html
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智能充换电服务业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发（补）卡、合同（服务协议）签订、电池租赁、充值对账等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8820.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取的现金应每日解款，超过解款时间后收取的现金应存入保险柜，并于次日解款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8810.html
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居民客户实行“一证启动“，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可启动现场服务。
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《供电营业规则》规定，基本电费以月计算，但( )当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（ ）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

A、业扩报装

B、用电业务

C、收费业务

D、打印发票

答案：BC

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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相关题目
营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（ ）或（ ）、经办( )等组成。

A. 窗口编号

B. 名称

C. 业务种类

D. 人员姓名

解析：供电服务规范（国网）

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《国家电网公司供电服务“十项承诺“》规定：受理客户投诉后，( ) 内联系客户。

A. 24小时

B. 12小时

C. 1个工作日

D. 2个工作日

解析：《国家电网公司供电服务“十项承诺“》

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《供电服务规范》：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。

解析：《供电服务规范》，

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《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定，低压居民客户实行“当日受理、次日接电“服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（ ）。

A. 答复供电方案

B. 勘查

C. 接电

D. 勘查和接电

解析：《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》

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高压客户电费发票信息应包含用电客户（ ）电费的预收及预存等主要信息。

A. 无功抄见电量

B. 功率因数及增减率

C. 有功抄见电量

D. 有功变压器损耗电量

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第九章

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办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（ ）、税务登记证、社团登记证等。

A. 用电人身份证明

B. 组织机构代码证

C. 房屋产权人身份证明

D. 执业资格证书

解析：《国家电网公司业扩报装管理规则》：附件一

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智能充换电服务业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发（补）卡、合同（服务协议）签订、电池租赁、充值对账等。

解析：综合能源服务业务

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取的现金应每日解款，超过解款时间后收取的现金应存入保险柜，并于次日解款。

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8810.html
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居民客户实行“一证启动“，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可启动现场服务。

解析：国家电网公司业扩报装管理规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8817.html
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《供电营业规则》规定，基本电费以月计算，但( )当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。

A. 新装

B. 增容

C. 变更

D. 终止用电

解析：《供电营业规则》

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