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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（ ）。

A、该项业务需客户提供的相关资料

B、该项业务办理的基本流程

C、该项业务相关的收费项目和标准

D、该项业务咨询和投诉电话号码

答案：ABCD

解析：《国家电网公司供电服务规范》

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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用年限已超过家用电器的平均使用年限的，按原价的( )%予以赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8801.html
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根据“网上国网“操作手册，“网上国网“开通户号的客户可查询家庭近1-3年的用电情况，执行阶梯电价客户能够掌握家庭年阶梯用电量情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e880a.html
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《供电营业规则》规定，供电企业接到客户用电事故报告后，应派员赴现场调查，在( )天内协助客户提出事故调查报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-33c8-c0f5-18fb755e8801.html
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客户交纳电费完成后，开具电费（ ）、加盖收讫章后，提供给客户。
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系统使用人员可在营销信息系统中以导出数据、屏幕拍照、屏幕截图等手段获取非公用的相关数据信息。
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《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担( )倍补交基本电费的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-33c8-c0f5-18fb755e8803.html
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《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定，低压居民客户实行“当日受理、次日接电“服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-33c8-c0f5-18fb755e8806.html
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客户交纳费用时，以下哪一种交费方式不属于营业厅柜台交费？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8819.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（ ）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8802.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与（ ）相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（ ）。

A、该项业务需客户提供的相关资料

B、该项业务办理的基本流程

C、该项业务相关的收费项目和标准

D、该项业务咨询和投诉电话号码

答案：ABCD

解析：《国家电网公司供电服务规范》

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相关题目
《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用年限已超过家用电器的平均使用年限的，按原价的( )%予以赔偿。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

解析：《居民客户家用电器损坏处理办法》

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根据“网上国网“操作手册，“网上国网“开通户号的客户可查询家庭近1-3年的用电情况，执行阶梯电价客户能够掌握家庭年阶梯用电量情况。

解析：“互联网+“供电服务

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《供电营业规则》规定，供电企业接到客户用电事故报告后，应派员赴现场调查，在( )天内协助客户提出事故调查报告。

A. 三

B. 五

C. 七

D. 十

解析：《供电营业规则》

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客户交纳电费完成后，开具电费（ ）、加盖收讫章后，提供给客户。

A. 收据

B. 汇票

C. 支票

D. 发票

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第七章

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系统使用人员可在营销信息系统中以导出数据、屏幕拍照、屏幕截图等手段获取非公用的相关数据信息。

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第三章

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e881a.html
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《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担( )倍补交基本电费的违约使用电费。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

解析：《供电营业规则》

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《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定，低压居民客户实行“当日受理、次日接电“服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（ ）。

A. 答复供电方案

B. 勘查

C. 接电

D. 勘查和接电

解析：《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》

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客户交纳费用时，以下哪一种交费方式不属于营业厅柜台交费？

A. 现金交费

B. 支票、本票、汇票交费

C. 电e宝交费

D. POS机刷卡交费

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第七章

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8819.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（ ）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

A. 业扩报装

B. 用电业务

C. 收费业务

D. 打印发票

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与（ ）相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。

A. 政策

B. 法律

C. 法规

D. 公司制度

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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