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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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推广低压居民客户申请免填单，实现（ ）可跨营业厅受理办电申请

A、同一县市

B、同一省网

C、同一部网

D、同一地区

答案：D

解析：国家电网营销〔2015〕70号

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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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遇有电气设备着火时，应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8826.html
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《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定，低压居民客户实行“当日受理、次日接电“服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-33c8-c0f5-18fb755e8806.html
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受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（ ）进行分析处理。
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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（ ）。
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过（ ）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应锁闭门窗，保持安防设施电源通电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e880d.html
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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（ ）或（ ）、经办( )等组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8807.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），自助服务区域不具备安防条件的C级自助营业厅无需提供24小时服务
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《国家电网公司供电服务“十项承诺“》：受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。
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《供电服务规范》：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

推广低压居民客户申请免填单，实现（ ）可跨营业厅受理办电申请

A、同一县市

B、同一省网

C、同一部网

D、同一地区

答案：D

解析：国家电网营销〔2015〕70号

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相关题目
遇有电气设备着火时，应( )。

A. 立即救火

B. 立即切断有关设备的电源，然后进行救火

C. 立即救火，然后切断有关设备的电源

D. 以上均可

解析：电力安全知识

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《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定，低压居民客户实行“当日受理、次日接电“服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（ ）。

A. 答复供电方案

B. 勘查

C. 接电

D. 勘查和接电

解析：《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》

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受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（ ）进行分析处理。

A. 查询客户的抄表周期

B. 期间是否有计量装置换表

C. 抄表示数是否有异常

D. 是否有退补电量、电费等情况

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第四章模块3

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（ ）。

A. 一般账户

B. 结算账户

C. 临时账户

D. 电费专用账户

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第八章

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过（ ）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应锁闭门窗，保持安防设施电源通电。

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e880d.html
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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（ ）或（ ）、经办( )等组成。

A. 窗口编号

B. 名称

C. 业务种类

D. 人员姓名

解析：供电服务规范（国网）

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），自助服务区域不具备安防条件的C级自助营业厅无需提供24小时服务

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8813.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺“》：受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

A. 5，5

B. 5，10

C. 3，7

D. 3，5

解析：《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》

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《供电服务规范》：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。

解析：《供电服务规范》，

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