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农网配电营业工(综合柜员)专业应知应会题库(二级)
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农网配电营业工(综合柜员)专业应知应会题库(二级)
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并联的的电阻越多,等效电阻值( )。

A、越小

B、越大

C、相等

D、不确定

答案:A

解析:《电工基础》

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农网配电营业工(综合柜员)专业应知应会题库(二级)
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客户交纳电费完成后,开具电费发票、加盖收讫章后,提供给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8818.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺“》规定:受理客户投诉后,( ) 内联系客户。
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),实行限时办结制。办理客户( )的时间应符合服务时限要求,为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道,减少客户等候时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8802.html
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国家电网公司的企业精神是什么?
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推广低压居民客户申请免填单,实现( )可跨营业厅受理办电申请
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以下哪种交费方式不属于线上智能交费?
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根据《电e宝操作手册》,电e宝可通过支付宝渠道进行缴费。
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在用电信息采集系统中可以通过定时自动采集或人工召测的采集方式获得数据信息。
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),营业厅应安排备班人员,营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过( )等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。
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《国家电网公司供电服务规范》第五条规定:以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展( )和服务活动,减少客户用电成本,提高电网用电负荷率。
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农网配电营业工(综合柜员)专业应知应会题库(二级)

并联的的电阻越多,等效电阻值( )。

A、越小

B、越大

C、相等

D、不确定

答案:A

解析:《电工基础》

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客户交纳电费完成后,开具电费发票、加盖收讫章后,提供给客户。

解析:教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第七章

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8818.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺“》规定:受理客户投诉后,( ) 内联系客户。

A. 24小时

B. 12小时

C. 1个工作日

D. 2个工作日

解析:《国家电网公司供电服务“十项承诺“》

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),实行限时办结制。办理客户( )的时间应符合服务时限要求,为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道,减少客户等候时长。

A. 业扩报装

B. 用电业务

C. 收费业务

D. 打印发票

解析:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》

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国家电网公司的企业精神是什么?

A. 以客户为中心、专业专注、持续改善

B. 人民电业为人民

C. 诚信、责任、创新、奉献

D. 努力超越、追求卓越

解析:企业文化

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推广低压居民客户申请免填单,实现( )可跨营业厅受理办电申请

A. 同一县市

B. 同一省网

C. 同一部网

D. 同一地区

解析:国家电网营销〔2015〕70号

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以下哪种交费方式不属于线上智能交费?

A. “网上国网“

B. “电e宝“

C. POS机刷卡

D. 支付宝

解析:教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第七章

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根据《电e宝操作手册》,电e宝可通过支付宝渠道进行缴费。

解析:《电e宝操作手册》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e880b.html
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在用电信息采集系统中可以通过定时自动采集或人工召测的采集方式获得数据信息。

解析:用电信息采集系统的采集方式

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),营业厅应安排备班人员,营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过( )等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

解析:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》

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《国家电网公司供电服务规范》第五条规定:以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展( )和服务活动,减少客户用电成本,提高电网用电负荷率。

A. 节约用电

B. 用电管理

C. 电力需求侧管理

D. 安全用电

解析:《国家电网公司供电服务质量标准》

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