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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

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单选题

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（）不属于居民客户常见交费方式。

A、支付宝交费

B、银行代扣

C、营业厅交费

D、特约委托

答案：D

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第七章

农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担( )倍差额电费的违约使用电费。

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用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），A级厅为地区中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的（），设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。

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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

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以下哪些业务需要走改类流程？

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），以下哪（）类不再列入投诉？

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），自助服务区域不具备安防条件的C级自助营业厅无需提供24小时服务

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办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取客户现金时，如用户不需要可不提供票据。

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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

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单选题

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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

（）不属于居民客户常见交费方式。

A、支付宝交费

B、银行代扣

C、营业厅交费

D、特约委托

答案：D

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第七章

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A. 五

B. 三

C. 二

D. 一

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用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置

解析：《供电营业规则》第32条

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A. 参观学习

B. 实训基地

C. 典范基地

D. 培训中心

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第6章模块4

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以下哪些业务需要走改类流程？

A. 开通或取消居民峰谷电价

B. 更改电价

C. 开通合表电价

D. 行业属性变更

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第6章模块6

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

A. 一般账户

B. 结算账户

C. 临时账户

D. 电费专用账户

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第八章

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），以下哪（）类不再列入投诉？

A. 抄表

B. 催缴费

C. 欠费停复电

D. 收费规则

解析：《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》

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解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A. 用电人身份证明

B. 组织机构代码证

C. 房屋产权人身份证明

D. 执业资格证书

解析：《国家电网公司业扩报装管理规则》：附件一

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取客户现金时，如用户不需要可不提供票据。

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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