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供电服务“十项承诺“是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
根据《中华人民共和国网络安全法》第四十四条规定,任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息,不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),营业厅外的标识、服务设施应有专人定时维护清理,若有污渍、破损、脱落等,应及时清洁或更换。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),所有的C级自助营业厅均应提供24小时服务。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),实施差异化服务策略,为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道“等服务。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供现金收取、绿色通道等服务。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),C级厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区和乡镇。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),B级厅为区县中心营业厅,兼本地区营业厅服务人员的实训基地,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个
从高峰、低谷的比价关系来看,当低谷用电量超过总用电量的13%时,申请执行居民峰谷分时电价才合算。
根据《供电营业规则》的规定,当事人双方经过协商同意,并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序的,允许解除供用电合同。
