《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（ ）个工作日内、举报应在（ ）个工作日内答复。

居民住宅小区中设置的电动汽车充电设施用电，执行居民用电价格中的合表电价。

居民用户可自愿申请执行峰谷分时电价可随时申请退出

居民用户办理更名过户业务时，必须进行年度阶梯电价清算。

居民申请开通峰谷分时电价应在5个工作日内完成业务办理工作。

居民客户在微信提交用电申请，需要上传房产证和身份证。其中，身份证为“一证受理“必须上传的材料。

居民客户申请用电业务可“免填单“服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

变压器停用日期可通过档案维护进行有效修改。

居民合表用户可以申请执行峰谷分时电价

基本电费收入的多少，与按容量还是按需量计费的计费方式无关。

基本电费可按变压器容量计算，也可按量大需量计算，具体选择法，由供电企业报装部门确定。