应急指挥信息系统应具备集成电网运行信息、用电客户信息、抢修咨询信息、（）等内部数据信息的能力，集成接入数据信息应按照相关信息系统安全防护规定进行安全防护。

95598业务管理办法规定：因私人问题引发经济纠纷，已报送第五类重要服务事项报备的，超出报备范围的，投诉诉求降级派发意见（建议）工单。

95598业务管理办法规定：因私人问题引发经济纠纷，已报送第五类重要服务事项报备的，超出报备范围的，按相应业务分类标准派单。

95598业务管理办法规定：因私人问题引发经济纠纷，已报送第五类重要服务事项报备的，客户诉求符合报备范围的投诉诉求不派发投诉工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单。

95598业务管理办法规定：已报送第三类（恶劣天气）报备的，客户诉求超出报备范围内的，其诉求按相应业务分类派单。

95598业务管理办法规定：客户向供电公司报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，95598派发“停送电投诉—停电问题—无故停电“投诉工单。

95598业务管理办法规定：客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知95598派发“停送电投诉—停电问题—无故停电“投诉工单。

95598派发供电质量投诉工单要研判客户是否有投诉意愿。

95598业务管理办法规定，经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求，不派发投诉工单。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺“：客户提出电表数据异常后，7日内核实并答复。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺“：客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。