应急指挥信息系统应满足平战结合的要求。平时作为应急日常管理辅助工具，开展日常信息报送、（）等工作；战时作为突发事件应对指挥、决策支撑工具，开展突发事件影响预测分析、预警及应急响应全流程跟踪管控、重要活动保电值班等工作。

95598业务管理办法规定：电磁辐射引发纠纷已进行重要服务事项报备的，超出报备范围的，反映诉求按相应业务分类标准派单。

95598业务管理办法规定：电磁辐射引发纠纷已进行重要服务事项报备的，超出报备范围的，客户反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

95598业务管理办法规定：电磁辐射引发纠纷已进行重要服务事项报备的，客户诉求符合报备范围的，应做好客户服务解释工作并以查询咨询工单办结，不再派发新工单。

95598业务管理办法规定：因私人问题引发经济纠纷，已报送第五类重要服务事项报备的，超出报备范围的，投诉诉求降级派发意见（建议）工单。

95598业务管理办法规定：因私人问题引发经济纠纷，已报送第五类重要服务事项报备的，超出报备范围的，按相应业务分类标准派单。

95598业务管理办法规定：因私人问题引发经济纠纷，已报送第五类重要服务事项报备的，客户诉求符合报备范围的投诉诉求不派发投诉工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单。

95598业务管理办法规定：已报送第三类（恶劣天气）报备的，客户诉求超出报备范围内的，其诉求按相应业务分类派单。

95598业务管理办法规定：客户向供电公司报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，95598派发“停送电投诉—停电问题—无故停电“投诉工单。

95598业务管理办法规定：客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知95598派发“停送电投诉—停电问题—无故停电“投诉工单。

95598派发供电质量投诉工单要研判客户是否有投诉意愿。