导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。（）

当事人拒绝陈述的,不影响人民法院根据证据认定案件事实。（）

经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。（）

当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为证据。（）

违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。（）

12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。

购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消法》规定的消费者。（）

《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服务者。（）

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。（）

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。（）