《广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或（），通过（）办理实名制验证、进出站检票手续。

儿童年龄按（ ）计算。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，构成（ ）。

旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但（）。

（ ）为服务质量一般问题。

运行中乘务员应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

路风问题包括（ ）、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。

在铁路运送期间发生旅客携带品（ ）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

列车移交受伤旅客时应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式（）份